健康报网首页

把无形的关怀转化成有形的帮助

2019-07-01 18:35:48 来源:百家乐微信支付充值
本文来源:http://www.ssb61.com/ent_huanqiu_com/

百家乐微信支付充值,

近日,由复旦大学附属华山医院、中国医院EAP联盟主办,杭州师范大学附属医院承办的第四届中国医疗卫生行业EAP论坛暨“新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践”学习班在浙江省杭州市举办。来自全国各地19个城市68家医院的250余位专家学者,共同研讨如何更好地为医务人员服务,提升医务人员的幸福感和满意度。——编者

 

EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划,国内又称员工心理援助项目,是目前国际通用且公认的一种提升员工幸福感和职业满意度的重要路径和手段,其主旨是为员工主动寻求心理健康服务创造条件,及时进行心理疏导和援助,维护员工心理健康,提升职业崇高感、使命感,提高工作效率和满意度。

“中国医疗卫生行业EAP高峰论坛”于2016年11月创办,主办方是复旦大学附属华山医院领衔创立的“中国EAP医疗卫生行业联盟”。论坛致力于将员工关爱计划与工会、医务社工、医院人力资源管理相结合,凝聚共识,推动全国医疗卫生行业员工援助关爱工作的开展。复旦大学附属华山医院的工会常务副主席苏家春担任该联盟负责人。

66.5%~87.8%的中国医生产生职业倦怠

近年来,公立医院综合改革的进一步推进,广大医务人员承担着越来越重要的使命和挑战。据调查,我国医务人员平均每周工作时间为53.4小时,平均每月值7个夜班,超过法定工作时间33.5%。在高强度、高负荷、高压力的执业环境中,我国医务人员的职业健康状况不容乐观。近70%的医务人员处于亚健康状态,心脑血管及糖尿病等代谢性疾病患病率逐年上升;超六成的医务人员感到职业压力“非常大”、中重度职业倦怠率达76%;有近20%的医务人员存在不同程度的焦虑、强迫和抑郁等心理问题,其中焦虑症状最为突出。

中国医师协会2018年发布的《中国医师执业状态白皮书》显示,三级、二级医院在每周工作时间上没有显著差异,但相较一级医院来说,工作时间更长。仅19.2%的医师认为自己身体状况较好,22.3%的医师认为工作对身体没有影响,另有31.1%的医师认为工作对身体造成中度以上影响。被调查的医师过去一年中,有一半以上人群出现一种或多种不适症状。

另有分析发现:医师群体的工作满意度显著低于参照群体,其中尤以本科学历的医师最为明显。医生职业倦怠已成为普遍现象,有66.5%~87.8%的中国医生产生职业倦怠。在三级医院工作的30岁~40岁医生倦怠率较高。专家分析,有职业倦怠的医生更焦虑,工作满意度下降,更容易离职。

杭州师范大学附属医院党委书记、国际EAP协会中国分会理事骆宏在会上说:“人文关怀一直以来都是‘医学’议题中的一个重要内容。可是与患者关怀相比,医务人员自身的关怀似乎一直是一个不被重视的话题。可喜的是,十八大以来,‘关心关爱医务人员,形成尊医重卫良好氛围’已成为社会共识。”2019年,国家卫生健康委提出的“三级公立医院绩效考核”中加入“职工满意度”这项考核指标,更是为医疗机构关心关爱医护人员,缓解医护人员心理压力,促进医护人员心理及生理健康指明了方向。

医护群体工作状态和精神面貌决定医疗服务质量和满意度

杭州师范大学附属医院作为中国EAP联盟中的成员,在提高员工满意度方面采取了积极的措施,如在医院的办公平台上设置员工申诉系统。该系统于今年上半年成立,员工在合法权益受到威胁时,即可在系统进行申诉。医院将组织三个人对员工的申诉进行评判,公平公正地为员工解决各种问题。员工申诉系统上线几个月以来,仅处理过三四起申诉事件。“尽管申诉机制的利用率不高,但平台本身的意义在于给职工提供表达心愿和主张权益的通路。”骆宏说。

中国EAP医疗卫生行业联盟负责人、复旦大学附属华山医院工会常务副主席苏家春在主旨演讲中系统解析了医院员工满意度测评的开展现状及测量指标,指出医院EAP服务可以将组织工作绩效关注点与职工的利益关注点进行最大化重叠,通过改善员工职业身心健康,构建支持性医疗环境,建设员工支持性系统,助力培育自身和家人满意的医务人员,社会和患者满意的行业,职工、政府和员工满意的医院。

关爱医务人员,提高医务人员工作满意度,不仅仅是一件关乎医务人员身心健康的事。有研究表明,员工满意度每提高3个百分点,客户满意度就提高5个百分点。医务人员是卫健事业的核心资源,医护群体的工作状态和精神面貌直接决定了医疗服务的质量和人民群众的满意度。

为此,国际EAP协会中国分会医疗卫生行业工作委员会、中国医院EAP联盟在论坛上联手发起“改善医务人员职业心理健康的十大行动”倡议,并启动改善医务人员职业心理健康三年关爱行动计划实施方案(2019-2021)。

改善医务人员职业心理健康十大行动是:

1.把人文关怀融于医院所有的政策,制订相应的政策与措施切实开展员工关爱工作。

2. 创造与职工交谈协商、听取反馈、促进合作、正向肯定、共建共享的支持性工作环境。

3.把各级各类职工的职业生涯规划纳入医院人力资源管理工作。

4.关注职工的工作与生活平衡,帮助职工应对工作/生活压力。

5.关注职工的心理健康管理及各类常见心理障碍的预防。

6.为新职工提供入职适应性培训。

7.为即将退休的职工提供必要的心理关爱服务。

8.为各级各类管理人员定期提供必要的领导力培训。

9.对工作中发生的严重冲突/危机事件给予及时的响应和干预。

10.领导同事间相互关爱与互帮互助,给职工提供合理倾诉/申诉的途径。

多地多所医院EAP项目实施初见成效

据2012年的亚太EAP圆桌会议消息,有效开展两年EAP服务,可以让员工出勤率提高4.7%,离职率减少56%,客户投诉减少47%,员工忠诚度提高58%。

2016年,由上海华山医院牵头成立的中国EAP协会医疗卫生行业工作委员会及中国医院EAP联盟把EAP这一理念引入我国医疗卫生行业,旨在探索建立适合医务人员的职业关爱模式,打造适合医疗卫生行业特点的员工关爱服务体系,造福更多医务人员,助力医院和谐发展。近年来,多地多所医院积极推动EAP项目实施,初见成效。本次启动的改善医务人员职业心理健康三年关爱行动计划,力争三年在全国树立30个示范医院和100个示范项目,切实帮助医生群体减少职业倦怠感,缓解职业压力。

作为三年行动计划启动的第一项任务,本次论坛在全国各级医疗机构中共征集到员工支持和关爱工作实践案例逾60件。中国EAP联盟最终评选包括上海复旦大学附属儿科医院“EAP助推员工培训,促进职业健康水平——在医院员工中开展EAP方案”在内的10个案例为“新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践”优秀示范案例奖;包括浙江省杭州市西溪医院“职业暴露纳入工会慰问,为特殊岗位职工提供支持”在内的20个案例为“新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践”优秀创新案例奖。

“我们看到,经过一年的努力,在2019年的医院基线调查中,医务人员的‘职业疲倦感’有了10%的下降,‘职工满意度’有了8%的提高。然而,这还远远不够。”骆宏说。如今全国已有12个省市52家医疗机构加入中国EAP医疗卫生行业联盟,期待今后有更多的机构加入联盟,推动全国医疗卫生行业员工援助工作的开展。

版权声明:

1、凡本网注明"来源:健康报"或"健康报网 ** 电/讯"或带有健康报网LOGO、水印的所有文字、图片和音频视频稿件,版权均属健康报网所有,任何媒体、网站或单位和个人未经本网书面授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。

  

2、已经本网书面授权使用作品的媒体、网站,应在授权范围内使用,并注明“来源及作者”。违反上述声明者,本网将依法追究其相关法律责任。

分享到:
0

相关新闻

推荐阅读

热度排行

相关链接

关于我们 | 网站声明 | 报社活动 | 联系我们 | 网站地图 | 违法和不良信息举报电话:010-64621663 18811429641

特别推荐

健康报网手机版
菲律宾申博游戏登入 菲律宾申博娱乐城官网 www.288msc.com www.1111msc.com 申博真人娱乐官网直营 www.999sun.com
申博管理登入 太阳城申博游戏下载官方 菲律宾申博官方网址 申博现金网登入 申博怎么开户代理登入 太阳网上娱乐登入
菲律宾申博游戏 菲律宾太阳网址登入 申博代理官网登入 申博娱乐开户 申博太阳城官网直营 旧版太阳城申博现金直营网